Términos y Condiciones

Bienvenidos a nuestro sitio web VIA UNO; Las siguientes cláusulas constituyen las reglas básicas que establecen el buen uso de nuestro sitio web.

ANTECEDENTES GENERALES

Agradecemos el interés en visitar la plataforma web www.viaunochile.cl, en adelante VIAUNO. Al registrarse y utilizar la página web de CLIENTE, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

Deseamos brindar y mantener una rápida y efectiva comunicación entre nuestro equipo y ustedes, nuestros clientes. Por lo tanto, proporcionamos información de forma clara, precisa, de fácil acceso y uso. Una vez que ingreses a nuestro sitio y navegues con éxito en él, implica que aceptas los términos y condiciones de uso actuales. Lo anterior sin perjuicio que podamos cambiar el uso o reglas. Además de estos cambios, podemos modificar, eliminar o cambiar secciones del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, los actos que se ejecuten como los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

SEGURIDAD DE TU COMPRA

Contamos con un alto estándar de seguridad efectivo y confiable, lo que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Como Usuario también tendrás derecho a requerir información de tus datos personales registrados, y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estimes conveniente, esto en conformidad a la Ley N° 19.628. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). Siendo nuestro objetivo proteger y reservar la transacción financiera y pagos del comprador.

CLAVE SECRETA

En caso de pérdida o bloqueo de clave secreta se adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.

PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

Todas las promociones u ofertas que se encuentren activadas en nuestro sitio web, permanecerán vigentes siempre y cuando exista la disponibilidad de nuestros productos o no sean modificadas por la empresa e informadas en el sitio.

El cliente será quien autorice el envío de todo tipo de ofertas y promociones de humanastore.cl Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496. Asimismo, será el propio cliente quien podrá solicitar, en cualquier momento, la suspensión del envío de estas ofertas.

VIA UNO no se hace cargo de información obtenida por otras páginas web, especialmente si se trata de sitios que no tengan ninguna relación con la marca. La publicidad de nuestra marca no presenta un contenido que afecte la dignidad o de tipo discriminatorio ya sea nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, social o política.

MEDIOS DE PAGO

Contamos con un amplio servicio para que puedas pagar tus productos por medio de sistema de WebPay de Transbank. El ingreso de los datos de la tarjeta de transbank queda almacenados de forma segura en transbank, por lo cual VIA UNO no guarda o registra aquella información. De la misma manera contamos con Mercado Pago como medio de pago cumpliendo las mismas normas y características antes mencionadas.

 TARJETA DE CRÉDITO bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American

Express, emitidas en Chile.

 TARJETAS DE DÉBITO bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos

nacionales.

PRECIOS

El detalle de los valores de los productos, están expresamente exhibidos en viaunochile.cl y sólo se aplica para compras efectuadas en el mismo día,

DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá devolver el producto adquirido en VIA UNO, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, asumiendo el costo de envió, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente o usado de ningún modo perceptible. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Link para hacer el cambio seria https://viauno.reversso.cl/ Debes ingresar a la página y hacer todo el proceso digital, para realizar el cambio de tu producto. El proceso es muy simple, cualquier duda te puedes contactar con nosotros al mail a ventaonline@comercialsanmateo.com y te ayudaremos.

Recuerda que debes enviar los zapatos en perfecto estado, sin uso alguno. La caja también debe estar en perfectas condiciones. Te recomendamos enviarla envuelta por ti, no dejes que el courier lo haga, ya que por lo general no tienen cuidado con las cintas adhesivas y se puede denegar el cambio.

De venir en mal estado la caja, los zapatos con muestra de uso o en condiciones anormales, nos contactaremos contigo para darte las opciones a seguir. Si es una solicitud de cambio y la razón es por garantía, el primer envío de tu producto será gratis.

Si es por recambio el cliente deberá asumir el costo de envío.

Deberás pagar el despacho y esperar a que el o los productos lleguen a nuestro Centro de Distribución para la revisión de calidad y autorización del cambio del producto.

Todos los envíos de cambios de producto se realizan a través del courier Chilexpress, una vez que tengas la etiqueta de devolución tendrás un plazo máximo de 5 días para imprimir la etiqueta y llevar el paquete a cualquiera de sus sucursales, ya que de lo contrario se rechazará la solicitud. En caso que sea rechazada la solicitud, deberá hacer el proceso nuevamente.

Solo en caso de falla de fabricación del producto, se realizará devolución del dinero:
1- Si pagaste con Mercado Pago, tu devolución se hará por el mismo sistema sin cobrarte el % de comisión de la tarjeta.
2- Si pagaste por Webpay, de estar todo OK se te hará una transferencia a tu cuenta bancaria menos el 4% aprox. de comisión de TransBank. (El reembolso se hará los días 30 de cada mes).
3- De no querer el dinero, podemos entregarte una Gift Card para que la uses en nuestra tienda Online cuando desees o estimes conveniente.

Recordarle a nuestros clientes que si quieren hacer un cambio de talla del producto que adquirieron, son ustedes mismos quienes deberán cubrir el costo de despacho a nuestro Centro de Distribución donde se efectuará el cambio, mientras que nosotros cubriremos el despacho desde el Centro de Distribución al lugar donde lo quiera recibir el cliente.Recomendamos revisar con atención la guía de tallas previo a efectuar la compra, a modo de evitar estás situaciones e inconvenientes.

Muchos de nuestros productos fueron fabricados en BRASIL y aunque en la planta del calzado siempre encontrarás la talla equivalente brasilera, también encontrarás sus equivalencias Europa, Mercosur (Chile) y USA. Recuerda que nuestra página publica las tallas CHILENAS (Mercosur). Esto quiere decir que si compras una talla 35 recibirás esta talla que se expresa en la caja del producto y también en uno de los números de planta, donde leerás Merc.